Pertanyaan yang sering ditanya

Buka halaman /register, isi alamat email aktif, password (minimal 8 karakter dengan kombinasi huruf dan angka), dan nama tampilan. Setelah submit, kode OTP 6 digit akan dikirim ke email. Masukkan kode tersebut untuk menyelesaikan verifikasi.

Periksa folder spam/promosi dulu. Kalau tetap tidak ada, klik tombol "Kirim ulang kode" di halaman verifikasi — tersedia setelah cooldown 60 detik. Pastikan alamat email yang didaftarkan benar dan masih aktif.

Setiap kode OTP berlaku 10 menit sejak diterbitkan. Setelah kedaluwarsa, minta kode baru via tombol "Kirim ulang kode".

Bisa. Klik tombol "Lanjutkan dengan Google" di halaman login atau register. Jika baru pertama kali, akun otomatis dibuat menggunakan email Google Anda dan langsung tervalidasi.

Buka halaman /forgot-password, masukkan email akun, lalu kode reset 6 digit akan dikirim. Masukkan kode + password baru di halaman /reset-password. Semua sesi aktif (termasuk API key) akan otomatis dicabut demi keamanan.

Akun Anda telah dibuat tetapi alamat email belum dikonfirmasi via OTP. Klik tombol verifikasi di halaman akun atau buka link di email konfirmasi awal. Selama belum verifikasi, beberapa fitur (mis. order) tidak dapat diakses.

Sama saja — keduanya merujuk ke proses mengisi wallet akun Anda. "Deposit" lebih sering dipakai oleh panel SMM lain; di Sosmedly kami pakai istilah "Top up" atau "Wallet". Caranya juga tetap sama: bayar QRIS, dana wallet bertambah otomatis.

Saat ini Sosmedly menerima pembayaran via QRIS. QRIS dapat dibayar dari semua aplikasi e-wallet di Indonesia (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay, dll) dan mobile banking yang mendukung scan QR.

Minimum top-up Rp 10.000. Tidak ada biaya tambahan dari kami — harga yang Anda lihat di halaman top-up adalah harga final.

Umumnya wallet bertambah dalam hitungan detik setelah pembayaran terkonfirmasi. Halaman top-up akan ter-update otomatis. Jika lebih dari 5 menit belum masuk meski sudah dibayar, silakan hubungi support.

QRIS hanya menarik dana saat Anda scan dan konfirmasi pembayaran. Jika invoice kedaluwarsa sebelum dibayar, tidak ada dana yang terpotong. Buat invoice baru kapan saja di halaman top-up.

Wallet Sosmedly hanya dapat digunakan untuk membeli paket di platform ini dan tidak dapat dicairkan kembali ke rekening bank. Pertimbangkan kebutuhan Anda sebelum top-up dalam jumlah besar.

Buka halaman Katalog → pilih paket → klik "Pesan sekarang" → isi target (URL postingan, username, atau link video sesuai jenis paket) dan jumlah → konfirmasi. Wallet dipotong otomatis saat pesanan dibuat.

Ya. Akun atau postingan target harus dalam keadaan publik selama proses berjalan. Jika diubah menjadi privat di tengah jalan, pesanan bisa gagal sebagian karena tidak dapat diproses.

Pesanan Anda menampilkan salah satu dari empat status: "Menunggu pembayaran" (perlu diselesaikan via QRIS), "Sedang diproses" (pesanan sedang dikerjakan), "Selesai" (pesanan rampung), atau "Kedaluwarsa" (invoice tidak dibayar dalam batas waktu). Status akan diperbarui otomatis tanpa perlu refresh manual.

Pada umumnya iya. Bila karena alasan teknis ada selisih (mis. target sempat privat di tengah proses), selisihnya otomatis dikembalikan ke saldo Anda secara proporsional. Pesanan tetap ditandai "Selesai".

Tergantung jenis dan ukuran paket. Paket kecil bisa selesai dalam hitungan menit; paket besar dapat memakan beberapa jam hingga 1–2 hari. Estimasi waktu spesifik tertera di detail paket pada katalog.

Setelah pesanan masuk tahap "Sedang diproses", pembatalan tidak dijamin karena pesanan sudah mulai dikerjakan sistem kami. Hubungi support secepatnya dengan menyertakan ID pesanan kalau Anda perlu bantuan.

Buka halaman API Key, klik "Buat API key baru", lalu beri label deskriptif (mis. "Panel reseller A"). Kode key lengkap hanya ditampilkan satu kali — simpan di tempat aman. Setelah dialog ditutup, Anda hanya bisa melihat prefix-nya.

Ya. Endpoint API kami mengikuti konvensi panel SMM yang umum digunakan, sehingga cocok untuk integrasi dengan aplikasi atau panel reseller yang sudah ada. Detail lengkap tersedia di halaman API Docs.

Detail rate limit tercantum di halaman API Docs. Secara umum, batas dibuat cukup longgar untuk integrasi panel reseller. Permintaan yang melampaui batas akan menerima respons rate limit standar.

Bisa. Anda dapat membuat key terpisah untuk setiap integrasi (mis. satu untuk panel reseller, satu untuk skrip internal). Mencabut satu key tidak akan memengaruhi key lainnya.

Buka halaman API Key, cari key berdasarkan prefix atau label, lalu klik "Cabut". Aksi ini langsung memutus akses key tersebut. Jika Anda merasa keamanan akun secara keseluruhan terganggu, sebaiknya reset password juga untuk mencabut semua sesi sekaligus.

Refund otomatis masuk ke saldo Anda — tidak ke metode pembayaran asal. Selisih jumlah yang tidak terkirim dihitung proporsional terhadap total pesanan dan langsung dikembalikan ke saldo.

Tidak. Wallet Sosmedly hanya dapat digunakan untuk membeli paket di platform ini. Pastikan nominal top-up sesuai kebutuhan Anda.

Setiap refund tercatat di halaman Pesanan pada detail pesanan terkait, dan di halaman Wallet sebagai entri positif dengan keterangan refund.

Saldo dipotong saat pesanan dibuat, sebelum mulai diproses. Kalau pesanan tidak dapat diselesaikan (mis. paket nonaktif), refund akan otomatis dikembalikan ke saldo. Kalau Anda melihat saldo berkurang tanpa pesanan baru, segera hubungi support dengan detail waktu transaksi.